Garantie- und Richtlinie zu Produktproblemen

Diese Richtlinie zu Garantien und Produktproblemen erläutert, wie Sakura Anime Toys behandelt mangelhafte Produkte, fehlende Teile, Produktprobleme und garantiebezogene Anfragen. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die für Verbraucher in ihrem Wohnsitzland gelten.

1. Produktzustand

Wir bemühen uns, Produkte bereitzustellen, die ihren Produktbeschreibungen, Abbildungen, Spezifikationen und den geltenden Qualitätsstandards entsprechen.

Bei Spielzeug kann es zwischen Produktionschargen oder Produktfotos zu geringfügigen Abweichungen bei Farbe, Druck, Textur, Oberfläche oder Materialien kommen. Solche üblichen Abweichungen stellen keinen Mangel dar, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.

2. Meldung von Produktproblemen

Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt mangelhaft, beschädigt, unvollständig oder nicht wie beschrieben ist, kontaktieren Sie uns unter info@sakuraanimetoys.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen, eine Beschreibung des Problems, Fotos oder Videos, die das Problem zeigen, Fotos der Verpackung bei einem durch den Versand verursachten Schaden sowie, sofern vorhanden, Fotos von Etiketten, Chargennummern oder Produktkennzeichnungen an.

3. Fehlende Teile oder Befestigungsmaterial

Wenn Ihrer Bestellung Teile, Befestigungsmaterial, Werkzeuge oder Anleitungen fehlen, kontaktieren Sie uns. Je nach Situation können wir Ersatzteile, fehlendes Befestigungsmaterial, Montageanleitungen, Hinweise zur Reparatur oder andere geeignete Unterstützung bereitstellen.

4. Herstellungsfehler

Ein Herstellungsfehler kann ein durch die Produktion oder die verwendeten Materialien verursachtes strukturelles oder funktionales Problem umfassen.

Ein Herstellungsfehler umfasst nicht normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhaften Zusammenbau, unsachgemäße Installation, Nichtbefolgen der Pflegehinweise, Änderungen oder Reparaturen durch den Kunden oder Dritte, Schäden durch Feuchtigkeit, Hitze, Sonnenlicht, Haustiere, Kinder, Unfälle oder eine Nutzung entgegen den angegebenen Altersvorgaben oder Anweisungen des Produkts.

5. Verfügbare Abhilfen

Je nach Problem und geltendem Recht können mögliche Abhilfen ein Ersatzteil, Unterstützung bei der Reparatur, ein Ersatzprodukt, eine teilweise Rückerstattung, die Rückgabe gegen Erstattung oder eine andere nach geltendem Recht erforderliche Abhilfe umfassen.

Wir können Fotos, Videos, eine Prüfung oder die Rücksendung des Produkts anfordern, bevor wir eine Abhilfe genehmigen.

6. Gesetzliche Gewährleistung in der EU

Für Verbraucher in der Europäischen Union schränkt diese Richtlinie Ihre zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte für Waren, die mangelhaft, nicht vertragsgemäß oder nicht wie beworben sind, nicht ein.

8. Herstellergarantien

Einige Produkte können eine Herstellergarantie enthalten. Falls eine Herstellergarantie gilt, können die entsprechenden Details auf der Produktseite, der Produktverpackung, in der Gebrauchsanweisung oder in den Garantieunterlagen enthalten sein.

Herstellergarantien gelten zusätzlich zu den zwingenden Verbraucherrechten, sofern diese anwendbar sind, und ersetzen diese nicht.