Política de cancelación

Esta Política de cancelación explica cómo se gestionan las cancelaciones de pedidos en Sakura Anime Toys.

1. Cancelación antes del envío

Puedes solicitar la cancelación antes de que se envíe tu pedido poniéndote en contacto con nosotros en info@sakuraanimetoys.com. Incluye tu número de pedido y la solicitud de cancelación.

Haremos todo lo razonablemente posible para cancelar el pedido si aún no ha pasado a la gestión logística, el embalaje, la reserva de transporte de carga, la producción, la adquisición, la personalización o el envío.

2. Pedidos ya procesados o enviados

Una vez procesado, embalado, entregado a un transportista, asignado a un envío de carga o enviado un pedido, es posible que ya no pueda cancelarse.

Si no es posible cancelar el pedido, puedes solicitar una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos después de la entrega.

3. Artículos personalizados o fabricados bajo pedido

Los productos personalizados o fabricados bajo pedido podrían no poder cancelarse una vez que haya comenzado la producción, adquisición, personalización o gestión de pedidos especiales.

Si un producto personalizado o fabricado bajo pedido puede cancelarse, lo confirmaremos por correo electrónico.

4. Pedidos retrasados

Si no podemos enviar tu pedido dentro del plazo estimado, podemos ponernos en contacto contigo para proporcionarte información actualizada.

Cuando la ley aplicable lo exija, puedes optar por aceptar el retraso o cancelar el pedido no enviado para recibir un reembolso.

5. Problemas de fraude, pago, dirección o disponibilidad

Podemos cancelar un pedido si no se puede verificar el pago, se detecta riesgo de fraude, la dirección de entrega está incompleta o no es compatible, el producto no está disponible, el pedido contiene un error de precio o de publicación, el transportista no puede entregar en la dirección, o las restricciones legales o normativas impiden su gestión.

Si cancelamos un pedido, reembolsaremos los importes pagados, salvo que la ley disponga lo contrario.