Política de garantía y problemas con el producto

Esta Política de garantía y problemas del producto explica cómo Sakura Anime Toys gestiona productos defectuosos, piezas faltantes, problemas con productos y solicitudes relacionadas con garantías. Esta Política no limita ningún derecho legal obligatorio aplicable a los consumidores en su país de residencia.

1. Estado del producto

Nos esforzamos por ofrecer productos que coincidan con sus descripciones, imágenes, especificaciones y normas de calidad aplicables.

Los juguetes pueden presentar pequeñas variaciones de color, impresión, textura, acabado o materiales entre lotes de producción o fotografías del producto. Estas variaciones normales no constituyen defectos, salvo que la página del producto indique lo contrario.

2. Notificación de problemas del producto

Si considera que su producto es defectuoso, está dañado, incompleto o no coincide con la descripción, contáctenos en info@sakuraanimetoys.com.

Incluya el número de pedido, el nombre del producto, una descripción del problema, fotos o videos que muestren el problema, fotos del embalaje si se trata de daños durante el envío y fotos de las etiquetas, los números de lote o las etiquetas del producto, si están disponibles.

3. Piezas o herrajes faltantes

Si a su pedido le faltan piezas, herrajes, herramientas o instrucciones, contáctenos. Según la situación, podemos proporcionar piezas de repuesto, herrajes faltantes, instrucciones de montaje, orientación para la reparación u otra asistencia adecuada.

4. Defectos de fabricación

Un defecto de fabricación puede incluir un problema estructural o funcional causado por la producción o los materiales.

Un defecto de fabricación no incluye el desgaste normal, los daños causados por un uso indebido, un montaje incorrecto, una instalación incorrecta, el incumplimiento de las instrucciones de cuidado, modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente o por terceros, daños causados por humedad, calor, luz solar, mascotas, niños o accidentes, ni el uso contrario a las indicaciones de edad o instrucciones del producto.

5. Soluciones disponibles

Según el problema y la legislación aplicable, las soluciones pueden incluir una pieza de repuesto, asistencia para la reparación, un producto de reemplazo, un reembolso parcial, la devolución a cambio de un reembolso u otra solución exigida por la legislación aplicable.

Podemos solicitar fotos, videos, una inspección o la devolución del producto antes de aprobar una solución.

6. Garantía legal de la UE

Para los consumidores de la Unión Europea, esta Política no limita sus derechos de garantía legal obligatoria para productos defectuosos, no conformes o que no coincidan con lo anunciado.

8. Garantías del fabricante

Algunos productos pueden incluir una garantía del fabricante. Si se aplica una garantía del fabricante, los detalles pueden incluirse en la página del producto, el embalaje del producto, el manual de instrucciones o la documentación de la garantía.

Las garantías del fabricante se suman a los derechos obligatorios de los consumidores cuando corresponda y no los sustituyen.