Política de envío

Gracias por comprar en Sakura Anime Toys. Esta Política de envíos explica nuestro tiempo de procesamiento de pedidos, los plazos de entrega estimados, los gastos de envío, las zonas de entrega, el seguimiento y otra información importante sobre los envíos de productos de juguetería y paquetes estándar.

1. Países a los que realizamos envíos

Actualmente aceptamos pedidos para realizar entregas en direcciones de los siguientes mercados cuando el envío está disponible durante el pago:

Estados Unidos; Alemania; España; Países Bajos.

La disponibilidad del envío puede variar según el producto, la dirección de entrega, el tamaño del producto, el peso del producto, las restricciones del transportista, los requisitos aduaneros y las limitaciones de entrega locales.

No enviamos a apartados de correos, direcciones APO/FPO, empresas de reenvío de mercancías, hoteles, direcciones temporales ni direcciones incompletas, salvo que esa opción de entrega esté expresamente disponible durante el pago.

Si tu país, región o dirección no se puede seleccionar durante el pago, actualmente no ofrecemos entrega a esa ubicación para ese pedido.

2. Hora límite para realizar pedidos y tiempo de procesamiento

Nuestra hora límite para realizar pedidos es las 17:00. CentralHora.

Por lo general, los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables después de confirmar el pago. Los días laborables son de lunes a viernes, excepto los días festivos federales de Estados Unidos.

Los pedidos realizados después de la hora límite, durante los fines de semana o en días festivos comienzan a procesarse el siguiente día laborable.

El tiempo de procesamiento puede ampliarse durante las temporadas de mayor demanda, las revisiones de pago, la verificación de direcciones, las comprobaciones de inventario, las interrupciones del transportista, la revisión de documentación aduanera o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

3. Costes de envío

Utilizamos una tarifa de envío fija, que paga el cliente, y el coste específico depende del importe del pedido.

Los siguientes gastos de envío se muestran en la moneda del mercado local del cliente y deben aparecer en el proceso de pago antes de efectuar el pago:

Envío gratuito en pedidos de 150€ o más. La tarifa de envío estándar es de 19€ para pedidos inferiores a 150€.

No añadimos cargos ocultos de envío, gestión, embalaje, transportista o servicio después del pago. Si no se puede realizar la entrega en una dirección específica, el proceso de pago no debería permitir realizar el pedido para esa dirección. Si no se puede atender una dirección después de realizar el pedido debido a restricciones del transportista, nos pondremos en contacto con el cliente y, cuando corresponda, cancelaremos el pedido no enviado y emitiremos un reembolso.

Los gastos de envío no incluyen impuestos, derechos de aduana, IVA de importación, gastos de despacho de aduanas, gastos de gestión aduanera ni servicios especiales opcionales, salvo que el proceso de pago indique expresamente que dichos cargos están incluidos.

Los servicios opcionales, como montaje, instalación, manipulación especial, entrega programada, retirada del embalaje u otros servicios, no están incluidos en el envío estándar, salvo que se indique expresamente que están incluidos en la página del producto o durante el proceso de pago.

4. Tiempos estimados de entrega

El tiempo estimado de entrega incluye tanto el tiempo de preparación del pedido como el tiempo de tránsito del transportista. Las estimaciones de entrega no son fechas de entrega garantizadas, salvo que se indique expresamente por escrito.

Productos de juguetería para Estados Unidos: preparación de 1 a 3 días laborables; tránsito después del envío de 3 a 5 días laborables; tiempo total estimado de entrega de 4 a 8 días laborables.

Productos de juguetería para Alemania, España y los Países Bajos: preparación de 1 a 3 días laborables; tránsito después del envío de 3 a 7 días laborables; tiempo total estimado de entrega de 4 a 10 días laborables.

Pueden producirse retrasos debido al despacho de aduanas, demoras del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, festivos, lugares de entrega remotos, direcciones incompletas, verificación del pago, restricciones por el tamaño del producto u otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

5. Entrega de productos de juguetería

La mayoría de los juguetes se envían como paquetes estándar. Los métodos de envío pueden variar según el tamaño del producto, el peso del paquete, los requisitos del transportista y el destino.

Salvo que se indique expresamente en la página del producto o durante el proceso de pago, la entrega estándar de paquetes no incluye montaje, instalación, manipulación especial, entrega programada ni otros servicios opcionales.

Los clientes son responsables de confirmar que el producto pueda pasar por las puertas, escaleras, ascensores, pasillos y el lugar de entrega.

Si no se puede completar la entrega debido a limitaciones de acceso, medidas incorrectas, entrada restringida o la ausencia del destinatario, pueden aplicarse cargos adicionales del transportista cuando la ley lo permita.

6. Información de seguimiento

Cuando se envíe tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, si está disponible.

Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar entre 24 y 72 horas en aparecer después de crear la etiqueta de envío. Algunos envíos pueden tener actualizaciones de seguimiento menos frecuentes según el transportista.

7. Impuestos, aranceles, aduanas y cargos de importación

Antes del pago, el proceso de pago mostrará el precio del producto, los descuentos aplicables, los gastos de envío, los impuestos, los aranceles, los cargos de importación y el importe total a pagar cuando nosotros recaudemos dichos cargos.

Para pedidos internacionales, pueden aplicarse aranceles aduaneros, IVA de importación, tarifas de gestión aduanera y otros cargos impuestos por el gobierno, según el país de destino y el método de envío.

Si el proceso de pago indica específicamente que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, esos cargos se cobran durante el proceso de pago de ese pedido. Si el proceso de pago no indica que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, el cliente puede ser responsable de pagarlos directamente al transportista, la autoridad aduanera o la autoridad fiscal local antes de la entrega o en el momento de esta.

No controlamos los tiempos de despacho de aduanas ni los cargos impuestos por el gobierno. No podemos marcar los pedidos como regalos, declarar un valor inferior al real ni proporcionar documentación aduanera inexacta.

8. Dirección incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y exacta.

No somos responsables de los retrasos, las entregas fallidas, los envíos devueltos al remitente ni los cargos adicionales causados por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si un pedido se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta, podremos comunicarnos con usted para coordinar el reenvío. Pueden aplicarse cargos de envío adicionales cuando la ley lo permita.

9. Entrega fallida o rechazada

Si un paquete no puede entregarse porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, se rechaza la entrega, no se pagan los cargos aduaneros o el paquete no se recoge, el envío podrá devolverse a nosotros o gestionarse de acuerdo con los procedimientos del transportista.

En esos casos, las tarifas de devolución del transportista, las tarifas de almacenamiento, los cargos aduaneros o las tarifas de reenvío podrán deducirse de cualquier reembolso cuando la ley lo permita.

10. Envíos dañados, incompletos o perdidos

Inspeccione su pedido lo antes posible después de la entrega.

Si su pedido llega dañado, incompleto o con piezas faltantes, contáctenos lo antes posible en info@sakuraanimetoys.com.

Proporcione su número de pedido, fotografías del embalaje exterior, fotografías del embalaje interior, fotografías del artículo dañado o del área donde falte alguna pieza, y una descripción del problema.

Recomendamos informar sobre daños visibles causados durante el envío dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Este plazo de notificación no limita los derechos legales obligatorios que pueda tener en virtud de la ley aplicable, pero informar oportunamente nos ayuda a resolver el problema de manera más eficiente con el transportista.

11. Retrasos en la entrega

Si tenemos conocimiento de que un pedido no puede enviarse o entregarse dentro del plazo estimado indicado, podremos comunicarnos con usted para proporcionarle información actualizada.

Cuando la ley aplicable lo exija, es posible que se le ofrezca la opción de aceptar el retraso o cancelar el pedido no enviado para obtener un reembolso.