Retourbeleid

Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid legt uit wanneer en hoe klanten producten kunnen retourneren die zijn gekocht bij Sakura Anime Toys. Dit Beleid is van toepassing op aankopen die zijn gedaan via sakuraanimetoys.com.

1. Standaardretourtermijn

Tenzij op grond van dwingend consumentenrecht een andere regel geldt, accepteren we in aanmerking komende retourzendingen binnen 30 dagen na levering.

Om in aanmerking te komen voor een standaard vrijwillige retourzending, moet het artikel ongebruikt, niet-gemonteerd en schoon zijn, zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst, worden geretourneerd met alle originele onderdelen, accessoires, handleidingen, bevestigingsmaterialen en verpakking, en vergezeld gaan van een aankoopbewijs.

2. Retourzendingen omdat de koper van gedachten is veranderd

We accepteren retourzendingen van in aanmerking komende niet-defecte producten binnen de standaardretourtermijn wanneer de klant van gedachten verandert, met inachtneming van de voorwaarden in dit Beleid.

Bij retourzendingen omdat de koper van gedachten is veranderd, is de klant verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

3. Een retourzending starten

Neem om een retourzending te starten contact met ons op via info@sakuraanimetoys.com.

Vermeld uw ordernummer, volledige naam, afleveradres, het artikel dat u wilt retourneren, de reden voor de retourzending en foto's van het artikel en de verpakking.

Stuur geen product terug zonder eerst contact met ons op te nemen. We verstrekken retourinstructies en, indien van toepassing, een retourautorisatie en retouradres.

Retourzendingen die zonder toestemming worden verzonden, kunnen vertraging oplopen, worden geweigerd of naar de afzender worden teruggestuurd.

4. Kosten voor retourzending

Tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant, een defect product, een beschadigd product, een verkeerd artikel of een andere reden waarvoor wij volgens de toepasselijke wetgeving moeten betalen, is de klant verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.

Voor groter of zwaarder speelgoed kan voor de retourzending een andere pakketdienst nodig zijn en kunnen de kosten hoger uitvallen dan voor standaardpakketverzending.

Als we voor een vrijwillige retourzending een vooraf betaald retourlabel verstrekken, kunnen de kosten van de retourzending waar wettelijk toegestaan op de terugbetaling worden ingehouden.

De verzendtarieven voor uitgaande zendingen die in het Verzendbeleid staan vermeld, zijn de verzendtarieven voor levering van ons aan de klant. De kosten voor retourverzending kunnen afwijken van de tarieven voor uitgaande zendingen, afhankelijk van het speelgoedproduct, de grootte en het gewicht van het pakket, de vervoerder en de bestemming.

5. Herbevoorradingskosten

Voor goedgekeurde standaardretourzendingen brengen we geen afzonderlijke herbevoorradingskosten in rekening. Waar wettelijk toegestaan, kunnen echter inhoudingen worden toegepast voor retourverzending, ontbrekende onderdelen, ontbrekende verpakking, schade of waardevermindering die is veroorzaakt door een behandeling die verder gaat dan nodig is om het product te inspecteren.

6. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor standaard vrijwillige retourzendingen, tenzij ze defect, beschadigd, onjuist of niet-conform zijn, of op grond van dwingend recht kunnen worden geretourneerd:

op maat gemaakte of gepersonaliseerde speelgoedartikelen; artikelen uit de uitverkoop of opruiming die vóór de aankoop duidelijk als niet-retourneerbaar zijn aangeduid; gebruikt, gedragen of beschadigd speelgoed; speelgoed dat is beschadigd door verkeerd gebruik, onjuiste montage, verwaarlozing, aanpassingen, onjuiste verzorging, huisdieren, vocht, hitte of ongelukken; verzegelde artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retournering nadat ze zijn geopend, waar dit wettelijk is toegestaan; en artikelen waarvan de originele verpakking, onderdelen, accessoires, instructies of meegeleverde componenten ontbreken.

Dwingendrechtelijke consumentenrechten worden door deze bepaling niet beperkt.

7. Beschadigde, defecte, niet-conforme of verkeerde artikelen

Als u een beschadigd, defect, niet-conform of verkeerd artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@sakuraanimetoys.com.

Vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem, foto's van het product, foto's van de verpakking en foto's van beschadigde of ontbrekende onderdelen.

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen we een vervangend onderdeel, een vervangend product, reparatieondersteuning, retournering voor terugbetaling, een gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.

Gooi het product of de verpakking niet weg voordat we het probleem hebben beoordeeld.

8. Methode en termijn van terugbetaling

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de wet anders voorschrijft.

Bij standaardretouren worden terugbetalingen doorgaans binnen 5-10 werkdagen verwerkt nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd.

Uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder heeft mogelijk extra tijd nodig om de terugbetaling op uw rekening bij te schrijven.

Verzendkosten worden bij vrijwillige retourzendingen niet terugbetaald, tenzij dit wettelijk verplicht is of de retourzending het gevolg is van onze fout, defecte goederen, beschadigde goederen of een verkeerd artikel.

9. Inhoudingen op terugbetalingen

Waar dit wettelijk is toegestaan, kunnen we het terugbetaalde bedrag verlagen voor ontbrekende onderdelen, ontbrekende accessoires, ontbrekende verpakking, schade die na levering is ontstaan, gebruik dat verder gaat dan normale inspectie, retourzendkosten, retourkosten van de vervoerder en kosten van de vervoerder die zijn veroorzaakt door een mislukte of geweigerde levering.

10. Omruilen

We garanderen geen rechtstreekse omruiling. Als u een ander artikel, een andere maat, kleur of model wilt, is de gebruikelijke methode om het in aanmerking komende artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

11. Herroepingsrecht van EU-consumenten

Als u een consument bent die in de Europese Unie woont, hebt u mogelijk het wettelijke recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden te herroepen. Raadpleeg ons Herroepingsrecht in de EU Beleid voor meer informatie.